Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Arena Rosa queremos que ames tus piezas. Si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o llegó dañado, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Cambios o devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 20 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que la pieza esté sin uso, en perfecto estado y sin señales de maltrato.
Por higiene y cuidado de las piezas, no aceptamos devoluciones en productos usados, rayados, alterados, mojados, dañados por mal uso o con señales de desgaste.
Productos con defecto o daño
Si tu pieza llegó dañada o con algún defecto de fabricación, escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirla, enviando fotos o video del producto. Revisaremos el caso y, si procede, realizaremos cambio, reparación o reembolso.
No aplican cambios o devoluciones en:
- Piezas usadas o dañadas por mal uso.
- Productos en promoción o venta final.
- Piezas personalizadas o modificadas a solicitud del cliente.
- Daños por contacto con agua, perfumes, cremas, químicos o golpes.
Costos de envío
Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto tenga un defecto de fabricación confirmado por Arena Rosa.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la pieza, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo dependerá del banco o procesador de pago.
Contacto
Para solicitar una revisión, contáctanos por nuestro correo o redes sociales oficiales, incluyendo tu número de pedido y evidencia del producto.